Jorge Pelegrín, Técnico de Desarrollo Organizativo y Calidad, en la Confederación SALUD MENTAL ESPAÑA. Una de las labores de Jorge, es coordinar las acciones necesarias para desplegar la Innovación y la Transformación Digital que les va a permitir hacer más eficiente la gestión de las tareas de las áreas de trabajo.
En qué nivel de digitalización se encuentra la organización actualmente
La Confederación SALUD MENTAL ESPAÑA cuenta en su plan estratégico con una línea centrada en la innovación, siendo la transformación digital uno de sus proyectos principales. Entre los hitos realizados por la Confederación dentro de este proyecto está el diseño y desarrollo de una herramienta de autodiagnóstico digital que ponemos a disposición de nuestras entidades asociadas que les permite recibir un informe que evalúa su ubicación en relación a cuatro aspectos principales de lo digital:
- Cadena de valor.
- Cultura del cambio.
- Experiencia de usuarios.
- Gobierno del dato.
Otro hito de la Confederación fue la acción temprana de herramientas de trabajo colaborativas. Antes de la asunción obligada del teletrabajo debido a la irrupción de la COVID 19, ya contábamos con una política de teletrabajo para el equipo técnico.
Para terminar, el hito actual de la Confederación es el desarrollo de la Plataforma IMPULSO, desde la que las entidades pueden acceder a servicios tecnológicos que fomentan la cohesión del movimiento:
- Acceso a zona privada de nuestro CRM desde el que aportar datos de magnitudes para entidades de primer nivel.
- Acceso a zona privada de nuestro CRM desde el que aportar y gestionar los datos aportados para entidades de segundo nivel.
- Acceso a Open Data de SALUD MENTAL ESPAÑA con la posibilidad de acceder a los datos de magnitudes del movimiento a través de gráficos interactivos.
- Acceso a zona privada de las personas del movimiento asociativo desde la que gestionan sus datos privados, así como las inscripciones a los eventos que les ofrece la Confederación.
- Acceso a herramientas de autodiagnóstico digital y de gestión de calidad para entidades del movimiento asociativo.
Proyección o apuesta por la tecnología a largo plazo
El contar con una línea estratégica de innovación nos permitió empezar a elaborar una hoja de ruta durante los años 2021 y 2022. La llegada de la oportunidad de acceder a los Fondos Next Generation en 2023, nos permitió desplegar todos los cimientos de las herramientas que queremos utilizar durante el siguiente ciclo estratégico para lograr la cohesión del movimiento asociativo. Lugar principal en esta apuesta está la del Gobierno del Dato: hemos puesto a disposición de nuestras asociaciones las herramientas necesarias para que podamos empezar a conocer en detalle qué somos y quiénes son las personas del movimiento. Esas herramientas pasan por acceso directo a sus datos en nuestro CRM y su traslación a Open Data para poder tomar decisiones estratégicas. A medio largo plazo, tenemos intención de poner a disposición de las personas usuarias finales, de aplicaciones de acceso a sus datos de usuaria, así como la posibilidad de acceder a los servicios y recursos de sus asociaciones.
Que repercusión ha tenido la tecnología en su actividad y en el servicio prestado
Al ser la Confederación una entidad de tercer nivel centrada en la gestión del conocimiento nos permite optimizar los tiempos dedicados a la explotación de la información. Hemos pasado de recopilar datos en hojas Excel desde la que elaborábamos gráficos que ayudaran a explicar la información a la automatización de la toma de datos conectada directamente con programas de visualización que nos ayudan a ponerlos en relación y poder obtener análisis más potentes que nos ayudan en la toma de decisiones.
Barreras para las entidades a la hora de invertir en tecnología
En primer lugar y principalmente, los recursos limitados son la principal barrera de las entidades a la hora de realizar inversiones tecnológicas. Normalmente, las subvenciones que se reciben son para llevar a cabo concretos en relación con las personas usuarias, por lo que es difícil optar a líneas de inversión a no ser que existe alguna línea específica en este sentido, que suelen ser puntuales (kit digital).
Otra barrera significativa es la resistencia al cambio de las propias organizaciones ya que la adopción de nuevas tecnologías suele implicar un cambio en las formas en las que se realizan las tareas diarias. La formación y la capacitación también puede ser un obstáculo si no se cuenta con los recursos necesarios para contar con la formación adecuada.
Y no menos importante es el acceso a internet y la conectividad ya que en algunas zonas geográficas todavía no se cuenta con infraestructuras eficientes que dificultan la adopción de la tecnología.
Experiencia con Fundación Ayesa
En nuestro caso, nuestra experiencia se basa en dos servicios ofrecidos por la Fundación:
- Analítica web.
- Creación de app de acceso a área privada de usuario.
La primera de las actividades ha proporcionado a nuestras asociaciones, un informe a medida sobre el estado de sus páginas web. Para nuestro movimiento, contar con una página web actualizada, adecuada y de fácil uso, es vital ya que suponen la puerta de entrada a sus servicios. Fundación Ayesa proporcionó a las entidades participantes un informe que describía las páginas web en cuanto a rendimiento, posicionamiento y accesibilidad que ha facilitado la transición hacia mejoras de las mismas.
En cuanto a la app de acceso a las áreas privadas, estamos todavía en período de pruebas, pero será a medio plazo una de las principales herramientas de contacto entre las personas usuarias de las asociaciones y los equipos técnicos que les den atención.
y con respecto, al trato personal, no puede ser más profesional, eficiente y cordial. Siempre partimos de un documento de intenciones, apoyado en conversaciones directas y en un análisis previo por parte del equipo técnico de F. Ayesa. Durante el desarrollo y la ejecución de la actividad hay contacto para hacer seguimiento de la misma, y contamos con la entrega del producto final una vez que se han ajustado las expectativas iniciales a las finales.